「返金処理のお知らせ」というタイトルのメールを受信した場合は、以下の状況が発生しております。
ご予約受付処理中にエラーが発生し、予約は未成立となっているが決済のみ完了している
予約エラーに伴い、決済された金額については、予約時にご入力いただいたクレジットカードへ返金処理を行っております。そのため、お客様ご自身での応は不要です。
メール受信前に、同一店舗で複数回予約操作をされていた場合には、ご希望の予約が確定しているかご確認ください。ご希望の予約が確定していることが確認できた場合には、予約の取り直しは不要です。なお、ご予約が重複している場合には、不要なご予約はキャンセルをお願いします。
関連ヘルプページ：予約履歴を確認する
関連ヘルプページ：ご予約の確認
メールサンプル
よくあるご質問
Q. 予約がキャンセルされたとメールが来た
A：届いたメールのタイトルが「返金処理のお知らせ」の場合は、ご予約受付処理中にエラーが発生し、予約は未成立となっているが決済のみ完了という状況が発生しておりました。そのため返金処理を行っております。ご希望のご予約が確定しているかのか確認をお願いします。
Q. エラーで返金になったとお知らせが来たのに、予約を確認すると重複している
A：ご予約受付処理中にエラーが発生し、予約は未成立となっているが決済のみ完了という状況が発生しておりました。そのため返金処理を行っております。そのため返金処理を行っております。ご予約を確認いただき、不要な予約についてはキャンセルをお願いいたします。