予約キャンセル後、返金処理が完了すると、以下のメールをお送りします。
事前決済でお支払い済みで、店舗での返金処理が完了している予約
※予約時に予約が成立している予約が対象です。
関連ヘルプ記事：「オンライン事前決済」とは
※予約時に予約が不成立の場合は、以下のヘルプ記事を参照ください。
関連ヘルプ記事：「返金処理のお知らせ」というメールが届いた
キャンセル後、数日以内に、システムより自動で「返金処理完了のお知らせ」メールが送信されます。
※ご利用店舗によっては、店舗側にて手動で返金処理が行われる場合もございますのでご注意ください。
メールサンプル
すでに返金処理が完了していても、お客様のカード明細書に反映されるまでには、数ヶ月かかる場合がございます。
実際の口座への入金時期については、ご利用のカード会社によって異なるため、直接カード会社へお問い合わせください。
関連ヘルプ記事：返金（取り消し処理）までの流れを知りたい
なお、キャンセル料が支払い料金の100%となり返金が発生しない場合、返金する金額がないため自動返金は行われません。
関連ヘルプ記事：ご予約キャンセル後の返金について
よくあるご質問
Q：いつ口座に返金されますか？
A：返金処理は完了しておりますが、実際にお客様の口座に振り込まれるまでには、数ヶ月かかる可能性がございます。返金時期については、ご利用のカード会社へご確認ください。
関連ヘルプ記事：返金（取り消し処理）までの流れを知りたい
Q：返金メールを受け取ったので確認したが、口座に返金されていない
A：返金処理は完了しておりますが、ご利用の金融機関によって、お客様のカードに返金処理が反映されて、実際にお客様の口座に振り込まれるまでには、数ヶ月かかる可能性がございます。
また、ご利用の金融機関にお問い合わせいただいても、すぐに状況を確認出来ない場合もございます。その際は、期間をおいて再度お問い合わせいただくことをお勧めいたします。
関連ヘルプ記事：返金（取り消し処理）までの流れを知りたい
Q：予約を誤ってキャンセルしてしまい、返金処理完了メールが届いた
A：キャンセルされたご予約の返金処理はすでに完了しております。キャンセルされたご予約は復元はできないため、新規で再度ご予約をお願いします。なお、空席状況や店舗の状況によっては、必ず復元できるとは限りませんのでご注意ください。
Q：返金完了メールが届きません。どうすればいいですか？
A：返金完了メールは、事前決済など実決済がある予約に対してのみ送信されます。
関連ヘルプ記事：「オンライン事前決済」とは
返金完了メールの再送は出来かねます。
返金処理が完了しているかどうかについては、該当店舗に直接お問い合わせください。ログインして予約をしている場合には、マイページの「支払い履歴」からも確認が可能です。
関連ヘルプ記事：店舗へ直接ご連絡頂く内容について
関連ヘルプ記事：クレジットカードを使用した予約の支払い履歴を確認する
Q：返金完了メールが届きましたが、どの予約のものかわかりません。
A：メール本文に該当店舗名と予約IDの記載がございますのでご確認ください。
万が一、身に覚えのない返金完了のメールを受け取られた場合は、他のお客様や店舗が予約時に誤ってお客様のメールアドレスを登録した可能性がございます。対処方法については、以下のヘルプ記事をご参照ください。
関連ヘルプ記事：身に覚えのない予約確定メール/SMSが届いた
Q：返金完了のメールに記載された金額が返金金額と異なります。なぜですか？
A：返金額はキャンセルポリシーに基づき、店舗にて処理されております。
なお、キャンセルポリシーは店舗にてご設定いただいているため、返金の可否に関して弊社では回答いたしかねます。
弊社には返金の可否判断、返金の操作権限は無い為、お手数ではございますが、該当店舗まで直接お問い合わせください。
関連ヘルプ記事：店舗へ直接ご連絡頂く内容について
関連ヘルプ記事：予約店舗の連絡先を確認する方法
Q：返金完了メールに予約IDの記載がありません。どこを見ればよいですか？
A：ログインして予約をした場合は、マイページの「予約」の中から、メール本文に記載されている店舗名と一致する予約を確認してください。
なお、ログインせずに予約された場合や、異なるメールアドレス・電話番号を使用された場合、マイページに予約が表示されないことがあります。
その場合は、予約確定メールの再送を該当店舗へ依頼し、予約の紐づけ操作を行ってください。
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