予約が完了できないエラーには、複数の原因があります。
このページでは、予約時に発生する主なエラーとその対応方法をまとめてご案内します。エラーの種類に応じて、該当する項目をご確認ください。
以下に代表的な原因を8つに分けて、それぞれの対応方法を解説します。
表示されたエラーメッセージがどのようなものであっても、以下のいずれかの原因に該当する可能性があります。
- 通信環境やブラウザの問題
- 「支払の作成ができませんでした」と表示される
- 高額決済または海外からの決済（海外から日本の店舗を予約する場合）
- 3Dセキュア認証でエラーが出る
- 「予期せぬシステムエラーが発生しました」と表示される
- Error occurred during 3D Secure processingと表示される
- 入力内容の不備
- 一時的なアクセス集中やシステム不具合
よくある症状
- 「予約処理中」のまま画面が進まない
- エラー画面が出ずに停止する
対応方法
- 推奨ブラウザ（Google/Chrome / Safari）の最新版を利用する
- 通信環境を安定した場所に変える
- キャッシュを削除、別ブラウザで再試行
よくある原因
- カードのご利用可能額不足
- カードの有効期限切れ
- カードブランドのセキュリティポリシーに抵触している
- 通信エラーやセキュリティ制限
対応方法
- 有効なクレジットカードを利用する
- 3Dセキュアが必要な場合、カード会社で設定確認をする
- 通信環境やブラウザを変更して再試行
よくある原因
- カード会社による承認の「保留判定」になっている
対応方法
- カード会社に連絡し、承認を得てから再度予約をする
よくある症状
- パスワード入力後にエラーになる
- 認証画面から先に進めない
対応方法
- カード会社に3Dセキュア設定が完了しているか確認する
- パスワードを正しく入力したか確認、何度も入力している場合にはID・パスワードの再設定を行う
- 別のカードで試してみる
- ネットワークの問題による影響か確認する
表示されるエラー：ご予約受付処理中に予期せぬシステムエラーが発生しました。ご予約は完了しておりません。改めて予約をする場合はこちらをクリックしてください。
よくある原因
- 3Dセキュア認証の失敗： お客様が OTP(ワンタイムパスワード) 認証を完了できなかった
- 不正確なカード情報 ： カード番号、有効期限、または ＣＶＶ(セキュリコード)の入力ミス
- 誤った請求先住所、郵便番号・住所、郵便番号入力に不備がある
- 対応していないカードの利用
関連ヘルプ記事：利用可能なクレジットカード
対応方法
- カード会社に詳細を確認する
- 対応しているカードか店舗に確認する
よくある原因
- ブラウザの「戻る」ボタンの押下など、端末の環境に起因する可能性がある
対応方法
- 別端末やブラウザにて再試行
よくある例
- 電話番号やメールアドレスの形式が正しくない
- 必須項目が未入力
対応方法
- 入力内容を再確認し、すべて正しい情報を入力する
- 必須項目に漏れがないか確認し確実に入力する
よくある原因
- 画面が真っ白になる
- 予約ボタンを押しても反応しない
- ぐるぐるしたまま動かない
対応方法
- 時間をあけて再試行
補足：
このページは「予約時に発生するエラー全般のまとめページ」です。各エラーの詳細については、リンク先の個別ページをご確認ください。
なお、過去に保存したカード情報を使用してエラーが発生した場合、カード情報を手入力し再度お試しください。
よくあるご質問
Q：エラーメッセージが出ましたが、どの対応をすればいいか分かりません。
A：上記の8つの原因をご確認ください。どのメッセージであっても、複数の原因が関与している可能性があります。
Q：「支払の作成ができませんでした」はどういう意味ですか？
A：クレジットカードの認証や通信環境などに問題があった際に表示される汎用エラーです。対応方法をご確認ください。
Q：3Dセキュアって何ですか？
A：クレジットカード会社が提供する本人認証サービスです。パスワードやワンタイムコードの入力が必要な場合があります。
Q：予約処理中のまま画面が進まない。
A：キャッシュの削除、別ブラウザでの再試行などお試しください。