TableCheckで重複予約の可能性がある場合の対応方法について以下の通りご案内します。キャンセルポリシーや事前決済の有無もあわせてご確認ください。
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重複予約の確認方法
非会員の場合（アカウント未作成・ゲスト予約・電話予約など）
予約確定メール・SMSを確認する
メールフォルダやSMSで「店舗名」または「TableCheck」「予約」などで検索してください。
同じ店舗・同日・近い時間帯の予約確定通知が複数届いていないかご確認ください。
関連ヘルプ記事：TableCheckからのメール・SMSが届かない
会員の場合（アカウント作成・ログインして予約した方）
マイページにログインして「予約」を確認する
表示された予約一覧から、同じ店舗で同日・同時間帯の予約が複数ないか確認してください。
予約履歴には、マイページにログイン頂いた状態でご予約された情報が表示されます。
別の連絡先（別メールアドレス/電話番号）で作成したアカウント、ご予約がないか併せてご確認ください。
関連ヘルプ記事：マイページに表示されない予約がある
予約を完了できなかったが決済が成立している場合
「返金処理のお知らせ」というタイトルのメールを受信しているかご確認ください。
ご予約受付処理中に予約エラーが発生し、決済された金額については、予約時にご入力いただいたクレジットカードへ返金処理を行っております。そのため、お客様ご自身での対応は不要です。
関連ヘルプ記事：「返金処理のお知らせ」というメールが届いた
もしご予約が重複している場合、不要な予約はお早めにキャンセルしてください。重複予約の放置は、無断キャンセル扱いとなる場合があります。
重複した予約のキャンセルと返金について
ご予約された店舗のキャンセルポリシーに応じて対応が異なります。
キャンセルポリシーに抵触しない場合
キャンセルポリシーをご確認のうえ、ご予約をキャンセルしてください。
関連ヘルプ記事：ご予約のキャンセル
弊社システム上でキャンセル操作ができない場合、弊社にて代理でのキャンセル対応はいたしかねます。
お手数ではございますが、該当の店舗へ直接ご連絡ください。
キャンセルポリシーに抵触する場合
返金不可の期間のキャンセル、または店舗にて返金不可のキャンセルポリシーが設定されている場合は返金されません。
よくあるご質問
Q：メールは2通あるのに、予約履歴に1件しか表示されません
A：各メール内の「予約ID」を照合し、「予約詳細」からそれぞれの予約を確認してください。
以下に該当する予約は、予約履歴に表示されないことがあります。
- 別のメールアドレスや電話番号で作成された(ゲスト予約)
- ログインせず予約したため、予約情報がマイページと紐づいていない
- 別のアカウントに予約が紐づいている
関連ヘルプ記事：ご予約の確認
Q：事前決済済みの重複予約は返金されますか？
A：返金可否判断は店舗のキャンセルポリシーに準じます。
キャンセル料の適用や返金方法・時期は店舗規定や決済方法により異なります。不要な予約のキャンセル前に、予約確認メールのキャンセルポリシー欄をご確認のうえ、必要に応じて該当店舗へご相談ください。
Q：メールが届いていないのでキャンセルできません
A：メール受信ボックス内で「TableCheck」「予約」「店舗名」等で検索し、予約確定メールを確認してください。見つからない場合は迷惑メールフォルダも併せてご確認ください。
再送をご希望の際は、受信設定を確認の上、該当店舗へご依頼ください。
メールは no-reply@tablecheck.com の送信専用アドレスより自動配信されております。
関連ヘルプ記事：TableCheckからのメール・SMSが届かない
Q：オンラインからキャンセルしたいのにできません
A：店舗へ直接ご連絡ください。
来店直前やキャンセル期限切れの場合、オンライン上からはキャンセルができません。無断キャンセルはキャンセル料の対象となることがありますので、できるだけ早く店舗へ連絡してください。
該当店舗がTableCheck上に連絡先を掲載していない場合は、店舗の公式ウェブサイトやSNSをご確認ください。
Q：同日・同時間で別店舗を重複予約してしまいました
A：利用しない方の店舗へ早めにご連絡ください。
店舗で設定しているキャンセルポリシーに抵触する可能性がある為、できるだけ早く不要な予約をキャンセルしてください。
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