ご予約のキャンセルは、予約確定ページ・TableCheckマイページから行うことができます。キャンセル時期によっては、ご予約頂いた店舗で設定したキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生する場合がございます。あらかじめキャンセルポリシーをご確認の上、キャンセル手続きを行ってください。
関連ヘルプ記事：キャンセルポリシーを確認したい
予約確定メール・SMSからキャンセルする
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1．予約確定メール・SMSから予約確定ページを開きます。 予約確定ページの「キャンセル」ボタンを押下します。 Email：「キャンセル」ボタンを押下してください。 SMS：「予約詳細はこちら」のリンクを押下してください。 関連ヘルプ記事：キャンセルボタンが表示されない |
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2．キャンセルポリシー、バウチャーポリシーが表示されます。 ポリシーを確認後、キャンセル理由を選択し「予約をキャンセルする」のボタンを押下します。 ※バウチャーポリシーに抵触していない場合には、バウチャーポリシーは表示されません。 キャンセル時期によっては、ご予約頂いたお店で設定したキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生する場合がございます。 関連ヘルプ記事：キャンセルボタンが表示されない |
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| 3．キャンセル完了後、メール・SMSにてキャンセル通知が送信されます。 |
マイページからキャンセルする
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1．「アカウント」の「バウチャー」を押下し、「予約済み」のタブの中から、該当予約の「予約の詳細」を選択します。 ※TableCheckアカウントにてログインが必要です。 関連ヘルプ記事：TableCheckマイページにログインする ※TableCheckアカウントにログインせずにご予約した場合、マイページで該当のご予約を確認することができません。そのため、マイページへご予約の紐づけ操作が必要です。 |
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| 2．予約確定ページが開くので、「キャンセル」ボタンを押下します。 |
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3．キャンセルポリシー、バウチャーポリシーが表示されます。 ポリシーを確認後、キャンセル理由を選択し「予約をキャンセルする」のボタンを押下します。 ※バウチャーポリシーに抵触していない場合には、バウチャーポリシーは表示されません。 キャンセル時期によっては、ご予約頂いたお店で設定したキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生する場合がございます。 関連ヘルプ記事：キャンセルボタンが表示されない |
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4．キャンセル完了後、メール・SMSにてキャンセル通知が送信されます。 マイページでは「過去の来店」に「キャンセル済」のステータスとして表示されます。 関連ヘルプ記事：予約履歴を確認する キャンセル後、バウチャー(eチケット)はバウチャーポリシーに応じて返却されます。 キャンセルポリシーに抵触していない場合： キャンセルポリシーに抵触している場合： ※バウチャーの現金での払い戻しはできません。 |
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- 予約日時を過ぎているため、キャンセル操作ができません。
- 店舗側の設定によりキャンセルが制限されている可能性があります。（この場合は、直接ご予約店舗にお問い合わせください）
バウチャー(eチケット)利用時のキャンセル料について
クレジットカード情報の入力なし（TCPay除く）の予約の場合
キャンセルポリシーに抵触していない場合：キャンセル料はかからずバウチャーは返却されます。
キャンセルポリシーに抵触している場合：キャンセル料金はバウチャー購入分で決済されます。
バウチャー購入分でキャンセル料全額のお支払いができない場合には、差額分のみ通常通り請求されます。
クレジットカード情報を入力した予約の場合
＜与信仮押さえ＞
予約時に選択したメニュー金額とバウチャー購入分の差額が与信として仮押さえされます。
＜事前決済＞
予約時に選択したメニュー金額とバウチャー購入分の差額を事前決済されます。
※キャンセル時、バウチャーの返金は不可です。
よくある質問
Q：キャンセル料が発生する場合、バウチャーはどのように扱われますか？
A：キャンセル料はバウチャー購入分で決済されます。差額が発生した場合は、残金が請求されます。
Q：予約時にクレジットカード情報を入力しない場合、キャンセル料はどうなりますか？
A：キャンセル料が発生しないタイミングでキャンセルした場合、バウチャーは返却されます。キャンセル料が発生する場合は、バウチャー購入分で決済されます。
Q：バウチャーが有効な場合、再度別の予約で利用できますか？
A：はい。バウチャーが有効な場合、再度別の予約で利用できます。利用条件は予約する店舗のポリシーに従います。
Q：バウチャーを使って予約しましたが、予約をキャンセルしました。今後バウチャーの利用予定がないため、バウチャーを返金してもらえますか？
A：バウチャーは現金での払い戻しはできません。
バウチャーの種類によっては、他店舗でもご利用いただける場合があります。利用可能店舗については、バウチャー購入完了メールまたはマイページの「バウチャー」より詳細をご確認ください。
Q：急遽キャンセルしなくてはいけなくなった場合、バウチャーはどうなりますか？
A：キャンセルポリシーに抵触していない場合：キャンセル料金は請求されず、バウチャーは返却されます。
キャンセルポリシーに抵触している場合：キャンセル料金はバウチャー購入分で決済されます。差額が発生した場合には、残金が請求されます。
ただし、バウチャーの現金での払い戻しはできませんのでご了承ください。